Obchodní podmínky

Obchodní podmínky internetového obchodu www.elfkosmetika.cz se řídí níže uvedeným nákupním řádem, platnou legislativou a obchodními zvyklostmi.

Objednání zboží

Odesláním internetové objednávky vybraného zboží zákazník potvrzuje závaznost jeho objednávky a stvrzuje, že se seznámil/a s reklamačním řádem a těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Zároveň souhlasí se zasíláním reklamních emailů (pokud nevyužije možnosti zasílání odmítnout, která je zahrnuta v každém reklamním emailu) a se zasíláním emailů informujících o stavu objednávky a registrace.

Potvrzení o přijetí objednávky

Přijetí objednávky s veškerými údaji obdržíte od nás na Vámi udanou e-mailovou adresu.

Dodací podmínky

Zboží, pokud je skladem, zasíláme do 3 pracovních dnů od akceptování objednávky (v případě dobírky) nebo od přijetí platby (v případě volby platby předem) službou Balík do ruky nebo Balík na poštu prostřednictvím České pošty s garancí doručení do druhého dne.
Veškeré info zde.
Po předání zásilek od České pošty obdržíte veškeré informace (tedy podací číslo zásilky a termín doručení) prostřednictvím e-mailu a SMS.

V období zvýšeného množství objednávek – tedy po doplnění zboží nebo pořádání akcí, se dodací doba může prodloužit.
Při běžném režimu je zboží odesíláno do 48 hodin.

Výše poštovného závisí na způsobu platby a výši objednávky:
dobírka 130 Kč

platba předem na účet u objednávky do 400 Kč 80 Kč

platba předem na účet u objednávky nad 400 Kč 65 Kč
platba předem na účet u objednávky nad 2000 Kč poštovné zdarma

Platbu prosím uhraďte do 5-ti dnů od objednání, pokud platbu neobdržíme do 5-ti dnů, bude objednávka stornována a mohou být uplatněny sankce uvedeny v obchodních podmínkách.

Uvedené ceny za dopravu jsou včetně DPH

Česká pošta za zboží během přepravy ručí. Proto doporučujeme, aby si kupující vždy zásilku při přebírání od České pošty důkladně prohlédl a v případě jejího poškození zásilku nepřebíral a ihned na místě sepsal s doručovatelem protokol o poškození.

Pokud si zákazník zásilku nevyzvedne a zásilka se prodávajícímu vrátí, bude prodávající zákazníka obratem kontaktovat. Pro opakované zaslání připočte prodávající k ceně poštovné a případně dobírku opakovaně v plné výši.

Nepřevezme-li si bezdůvodně zákazník objednané zboží, je povinen uhradit na náš účet do 30 dnů veškeré náklady spojené s přípravou a odesláním objednávky. V opačném případě bude pohledávka předána k vymáhání.

Osobní odběr není možný.

Záruka a reklamace

Zásilku je možno vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího převzetí. Samotné zboží ani originální obal zboží s veškerým příslušenstvím nesmí být poškozeny, nést znaky používaní či být jinak znehodnocené. Ke zboží musí být přiloženy veškeré dokumenty včetně dodacího listu nebo faktury. Následně bude zákazníkovi převedena příslušná částka včetně nákladů na dopravu zboží z e-shopu k zákazníkovi. 

Pokud bude chtít zákazník zásilku či jednotlivé zboží z jakéhokoliv důvodu reklamovat, je nutné, aby podal žádost o reklamaci nejpozději do 7 kalendářních dnů od převzetí zásilky. (viz Reklamační řád).

Zboží nelze vracet v případě, že kupujícím je firma (podnikatel, právnická osoba), neboť kupní smlouva se řídí podle Obch. zák.

Storno objednávky

Objednávku lze stornovat e-mailem, pokud je stávající objednávka přijatá a zboží nebylo expedováno. V případě pozdějšího zrušení objednávky má prodávající nárok na náhradu škody, především prokazatelných nákladů s expedicí zboží.
Jakmile má objednávka status AKCEPTOVANÁ, nelze už objednávku zrušit, ani provádět jakékoliv změny.

Akceptace objednávky znamená, že zásilka je již připravená, zabalená, expedovaná ze skladu na místo svozu.

Storno poplatek po akceptaci objednávky činí 50 Kč.

Storno objednávky ze strany prodávajícího

Provozovatel internetového obchodu má právo stornovat objednávku nebo její část v případě, že se objednané zboží během vyřizování objednávky přestane vyrábět nebo dodávat na trh, případně se výrazným způsobem změní jeho cena. O stornu objednávky bude zákazník informován.

Reklamační řád

Povinnosti kupujícího

Kupující je povinen dodané zboží prohlédnout a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o zjištěných závadách. Kupující může oprávněnou reklamaci podat jednou z následujících možností:

• Na e-mailovou adresu provozovatele
• Poštou na adresu provozovatele
• Telefonicky
• Osobním doručením

• Náklady na dopravu k nám hradí zákazník, zpět k zákazníkovi hradí prodejce.

Povinnosti prodávajícího

Prodávající rozhodne o reklamaci nejpozději do 3 pracovních dnů a vyrozumí o tom kupujícího elektronickou poštou, pokud se s kupujícím nedohodne jinak.

Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
 

Při uplatnění reklamace je nutno předložit:

• reklamované zboží v originálním obalu a nepoužité
• stručný popis závady

Reklamace uplatněná v záruční době

Tento reklamační řád byl zpracován dle Občanského zákoníku a vztahuje se na zboží, jehož reklamace byla uplatněna v záruční době.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

• poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutno řešit s dopravcem při převzetí),
• porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou,
• neodborným zacházením,
• zboží bylo poškozeno živly,
• zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním.

Adresa pro zaslání reklamovaného zboží

Robert Němec
Na Šmukýřce 906/21
150 00 Praha 5

Pozn. Před odesláním zboží na naší adresu je nutné nás vždy předem informovat  e-mailem: info@elfkosmetika.cz (pro urychlení reklamace zasíláme aktuální adresu).